10가지 리처드 윌리엄스(Richard Williams)의 피드백 이야기(Tell me how I'm doing)
| 1. 계획을 짜라 생각을 정리하고 확실한 예를 들면서 전달해야 하며, 해답을 마음속에 생각하고 있으라는 뜻이다. |
| 2. 명확하게 하라 실제로 무슨 일이 발생했는지 파악하고, 명확하게 이해할 수 있는 예를 들라는 것이다. |
| 3. 행동에 집중하라 효과적인 피드백을 하려면 성격이나 태도, 직책 등을 왈가왈부해서는 안 된다. 눈에 보이거나 평가 될 수 있는 특정 행동에 초점을 맞추어야 한다. |
| 4. 시간과 공간을 배려하라 피드백이 얼마나 신속히, 그리고 어떤 장소에서 전달되느냐를 말한다. 스트레스를 덜 받을 만한 상황에서 전달되어야 한다. 절대 다른 사람들 앞에서 교정적 피드백을 주어서는 안 된다. |
| 5. 균형을 유지하라 이것은 지지적 피드백과 교정적 피드백 사이의 균형을 말한다. |
| 6. 침착하게 하라 피드백을 줄때 감정적이 되거나 과잉 반응을 해서는 안 된다. 피드백을 객관적으로 침착하게 하는 것은 결코 쉽지 않다. 그래서 더 중요하다. 이때 지금 이곳에서 생긴 일에 대해서만 피드백 해야지 옛날 일까지 끄집어내서 따지고 들면 안 된다. |
| 7. 효과적인 기술을 사용하라 요점 말하기, 눈 마주치기, 중요한 한 가지 문제에만 집중하기 등이 있다. |
| 8. 효과적인 스타일을 사용하라 피드백을 전달할 때 자신에게 맞는 방식으로 접근하는 것을 말한다. 여기에는 상대방이 요청하지 않으면 먼저 충고하지 않는 것도 포함된다. |
| 9. 느낌을 표현하라 자신의 느낌을 표현하는 것이 익숙하지 않은 사람들에게는 이 항목이 다소 어렵다. 느낌은 피드백 메시지와 같이 전달될 때 더욱 강력해지고 영향력도 커진다. |
| 10. 경청하라 자신의 의견을 표현하게 하고 그 사람의 의견을 잘 듣는것 . 경청을 잘 하는 사람은 상대방이 중요한 의견을 말할 수 있도록 열린 질문을 던지는 데도 능하다. |